Vivisol: Governance dell'innovazione digitale sui processi di interazione tra pazienti e medici prescrittori
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Aeonvis ha supportato Vivisol nella trasformazione digitale dei servizi domiciliari sanitari tramite la piattaforma CRM Salesforce. La soluzione ha centralizzato ed integrato la gestione delle interazione con pazienti, medici e servizi sanitari, ottimizzando il processo dalla presa in carico alla fatturazione.
#HealthcareLifeSciences #Innovation #Governance
Vivisol e la digitalizzazione dei servizi sanitari: integrazione dei processi con Salesforce per una gestione centralizzata delle cure domiciliari
IL CLIENTE
Vivisol: servizi di assistenza domiciliare
Vivisol è un’azienda del Gruppo SOL nata nel 1986, con presenza in 18 paesi e oltre 650.000 pazienti serviti, uno dei principali Gruppi europei che operano nelle cure domiciliari con un’offerta focalizzata in particolare all’area respiratoria oltre che alla nutrizione artificiale, alla telemedicina, all’assistenza sanitaria, agli ausili e alle terapie infusionali.
Il Gruppo SOL nasce in Italia nel 1927 ed ha attività diversificate dalla produzione, ricerca applicata e commercializzazione di gas tecnici e medicali, all’assistenza domiciliare, alle biotecnologie e alla produzione di energia da fonti rinnovabili.
LO SCENARIO
La trasformazione digitale dei servizi domiciliari con Salesforce in Europa
Aeonvis collabora dal 2019 con Vivisol con l’obiettivo di coordinare il progetto di trasformazione digitale dei servizi domiciliari sulle più grandi filiali europee con l’introduzione della piattaforma CRM Salesforce per gestire tutta l’interazione con il paziente, dalla presa in carico, attraverso interazione con il medico prescrittore, all’ organizzazione delle attività fino alla fatturazione verso il servizio sanitario.
LA SFIDA
Organizzare l'intervento delle aziende e il cambiamento nei processi
La conoscenza degli aspetti medici e logistici del trattamento è fondamentale per un’azione puntuale ed accurata ed il CRM centrale permette di orchestrare tutti i diversi interlocutori coinvolti sia in backoffice sia sul campo.
Vivisol necessitava quindi di un supporto esperto nell’organizzare l’intervento di tutte le aziende coinvolte nella realizzazione della piattaforma e al contempo strutturare un cambiamento operativo nei propri dipendenti che andava ben oltre la semplice evoluzione del sistema informativo.
LA SOLUZIONE
Centralizzare i dati ed ottimizzare i processi con Health Cloud, Service Cloud ed altri strumenti Salesforce
Nel ruolo di Aeonvis di integrare interlocutori specializzati per piattaforma, è stato fondamentale utilizzare le diverse tecnologie per le loro caratteristiche specifiche, armonizzando le richieste degli utenti.
La soluzione CRM per Vivisol è oggi composta da Health Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Heroku e Mulesoft. È già adottata da due filiali europee consentendo a Vivisol di centralizzare e rendere fruibili tutti i dati dei pazienti, semplificare e tracciare tutta la gestione dei materiali impiegati durante il trattamento, ottimizzare la gestione degli interventi, aumentare la visibilità dei servizi erogati, migliorare il contatto con i clienti.
IL RISULTATO
Aeonvis e la Governance del cambiamento: gestire la trasformazione digitale di Vivisol con IT strategy e supporto al change management
Raccogliendo la necessità di governare questo significativo processo di cambiamento, Aeonvis ha operato attraverso servizi di IT Strategy e Governance, sia nelle fasi iniziali di disegno della soluzione, che nelle fasi operative di realizzazione e operation del progetto stesso da parte dei system integrator prescelti, garantendo competenza di processo, presidio delle milestones realizzative e supporto al change management necessario su un progetto di tale portata.
