Nel nostro ultimo articolo pubblicato qualche giorno fa avevamo trattato l’ennesima news derivante dal mondo Salesforce che parla di AI e quanto si stia facendo strada negli ultimi mesi. Il suo è un percorso in continua ascesa il quale necessita di attenzione continua per un miglioramento costante e sempre possibile.
Le aziende di oggi, infatti, grazie all’intelligenza artificiale saranno in grado di offrire esperienze predittive e personalizzate lungo tutta la customer journey.
Scopriamo insieme come l’AI migliorerà tutti gli aspetti del CRM, minimizzando ulteriormente la perdita di clienti durante il processo di acquisto.
Integrazione tra AI e CRM: accoppiata vincente
Quando si parla di CRM oggi, in primo luogo con l’AI e il machine learning, i team di vendita e marketing aziendali possono aspettarsi cambiamenti radicali nella loro efficacia complessiva.
Oggi, la maggior parte delle persone utilizza soluzioni CRM per visualizzare le informazioni di contatto e accedere allo storico delle interazioni tra l’azienda e il cliente. Le aziende possiedono un’enorme quantità di dati, ma non sanno quali tra i contatti nel loro database hanno maggiore propensione al prossimo acquisto o ad effettuare una determinata call to action (CTA).
E’ qui che entra in campo la potenza dell’AI all’interno del CRM, grazie alla quale sarà possibile determinare priorità differenti a target diversi, indicando ai team di vendita le probabilità che ogni singolo lead ha di effettuare un acquisto e quindi aiutarlo ad individuare quelli sui quali concentrare le proprie energie.
In sostanza, l’intelligenza artificiale analizza i dati raccolti da un sistema CRM e li usa per fare previsioni più o meno precise. Fino ad ora, l’AI era largamente fuori dalla portata delle piccole medie imprese: il costo elevato della tecnologia, combinato alla carenza di esperti dei dati, aveva reso la sfida possibile solo per alcune grandi aziende a livello internazionale.
Da qualche anno stiamo però assistendo ad un progressivo abbassamento dei costi tecnologici unitamente alla diffusione della tecnologia ed esperti di settore: una piattaforma come il CRM Salesforce infatti ha reso l’AI una tecnologia alla portata anche delle PMI, consentendo di essere più competitive sfruttando le opportunità di business derivanti dall’utilizzo dell’intelligenza artificiale.
Una domanda però sorge spontanea: qual è l’obiettivo principale del CRM e da dove viene la necessità di combinarlo con l’intelligenza artificiale? Sicuramente lo scopo principale è quello di capire i clienti e offrire loro prodotti personalizzati e di valore che siano adatti alle loro esigenze specifiche.
Fin dalla sua nascita il CRM si è sempre appoggiato ad un database, ma oggi questa gestione di dati e informazioni non si concentra solamente sulla raccolta, la memorizzazione e la fornitura su richiesta dei clienti, bensì si focalizza sui processi di estrazione, analisi e interpretazione di questi dati che danno vero valore alle informazioni ricevute… e tutto grazie alla straordinaria potenza dell’AI.
Un’accoppiata vincente, quindi, quella tra AI e CRM la quale, grazie al potere innovativo che possiede, è capace di fare grandi cose, risparmiando tempo prezioso, ottimizzando costi e risorse perché è proprio vero che… squadra che vince non si cambia e l’AI, nel nostro prossimo futuro, non potrà che diventare un valido compagno di viaggio.
Integrazione tra AI e CRM: principali vantaggi
La cultura di un’azienda che si affida al CRM è orientata alla conservazione e valorizzazione dei dati e delle informazioni relative al cliente, alle sue transazioni e alle esigenze dimostrate. Più queste informazioni sono organizzate e più diventano funzionali, promuovendo la collaborazione vincente tra reparti marketing, sales and customer service.
Vediamo di seguito i principali vantaggi di cui beneficia il CRM con l’AI.
Integrazione tra AI e CRM: aumento efficienza gestione dati
Uno dei principali vantaggi dell’integrazione tra AI e CRM è certamente la capacità che possiede di aumentare l’efficienza nella gestione dei dati.
Recenti studi di settore hanno dimostrato che tra tutti i dati presenti nei sistemi di CRM, meno dell’1% viene analizzato. Questo è sicuramente un malus se pensiamo che il 77% dei clienti afferma di non sentirsi coinvolto con le aziende con cui entra in contatto.
I dati presenti nel CRM, oggi, possono essere gestiti in maniera tale che l’AI possa interpretarli e utilizzarli per fornire un contributo di valore al raggiungimento degli obiettivi aziendali.
Così facendo le aziende possono semplificare e migliorare l’interazione con i clienti non solo nell’area marketing, ma anche nel servizio ai clienti, utilizzando uno strumento che consenta loro di rispondere in modo più rapido e preciso alle esigenze degli utenti.
Integrazione tra AI e CRM: AI chatbot
Un altro vantaggio di questo connubio tra AI e CRM è dato dal mondo dei chatbot, il quale si sta evolvendo grazie all’integrazione con l’Intelligenza artificiale.
Gli AI chatbot sfruttano il machine learning e l’elaborazione del linguaggio naturale al fine di comprendere l’intento alla base delle richieste dei clienti, potendo avere contezza dell’intera cronologia delle conversazioni di ciascun utente quando si interagisce con loro e rispondere poi alle domande in modo naturale e umano. Così facendo, la customer experience sarà certamente di livello superiore.
Integrazione tra AI e CRM: massima personalizzazione
Continuando con i vantaggi, ciò che rende l’integrazione tra AI e CRM speciale è anche la possibilità di personalizzazione massima.
Tutti i dati raccolti in un sistema CRM non rappresentano nulla se non vengono utilizzati, ed è qui che la maggior parte delle imprese che utilizzano il CRM senza AI vanno in crisi.
La mancata integrazione tra CRM ed AI comporta la perdita di una vera e propria miniera d’oro. Un CRM grazie all’ausilio dell’AI, invece, rende le aziende più reattive e veloci facendo sì che l’esperienza utente possa avere il massimo della customizzazione.
Integrazione tra AI e CRM: strategia commerciale ottimizzata
Ma non finisce qui! Grazie all’integrazione tra AI e CRM e quindi all’acquisizione automatica dei dati e all’analisi intelligente degli stessi, le aziende hanno la possibilità di creare profili più accurati dei clienti più propensi ad acquistare i prodotti.
Prevedendo il comportamento dei clienti, le aziende possono intraprendere azioni personalizzate per evitare l’uso di pubblicità invasiva, fornendo materiale di reale interesse per ogni potenziale cliente. Inoltre, l’intelligenza artificiale può essere utilizzata anche per analizzare le emozioni dei clienti al fine di stabilire strategie che aumentino il loro livello di coinvolgimento.
Integrazione tra AI e CRM: previsioni sull’andamento del mercato
Prevedere il mercato con il CRM in combinazione con l’AI è ora possibile. Combinare i dati provenienti da diverse fonti, quali: trend economici, conversazioni sui social media, storico di vendite passate e tempi di chiusura di un deal, in combinazione con i dati del CRM e con l’intelligenza artificiale è ora possibile.
L’AI, infatti, fornisce informazioni utili che i manager possono utilizzare per anticipare, pianificare e sfruttare le opportunità imminenti.
Integrazione tra AI e CRM: segmentazione e sistema predittivo
Predire il futuro? Fino a qualche tempo fa una chimera. Oggi tutto è cambiato. Un sistema CRM integrato ad AI è in grado di imparare dalle decisioni passate, dalle azioni intraprese e dai modelli storici disponibili nei dati per qualificare i lead. Utilizzando gli approfondimenti raccolti, il software CRM è in grado di creare messaggi personalizzati al fine di determinare il canale giusto e il momento corretto per realizzare una campagna più mirata.
Inoltre, l’AI fornisce indicazione sulla priorità dei lead più qualificati per poter scegliere l’azione migliore per concludere una trattativa.
Integrazione tra AI e CRM: focus sulla soddisfazione del cliente
Si parla tanto di customer satisfaction e di quanto sia importante oggi per ogni azienda che sul mercato non solo intende competere ma anche rimanerci, il più a lungo possibile, facendosi conoscere e apprezzare.
Ebbene, in virtù di ciò, un servizio personalizzato e di qualità è indubbiamente un fattore determinante per garantire la soddisfazione del cliente. Utilizzando una strategia di marketing mirata al momento giusto e nel contesto giusto le aziende possono aiutare i propri clienti a sviluppare sentimenti positivi nei confronti del proprio marchio.
L’evoluzione verso un CRM più efficiente che consente di risparmiare tempo e costi e di offrire prodotti di valore è possibile solamente grazie all’ausilio dell’AI.
In conclusione
L’AI trasformerà il CRM?
Questa la domanda che gli addetti ai lavori oggi si pongono.
Ebbene, poiché questa tecnologia è in costante crescita, sempre più dispositivi diventeranno via via fonti di dati in grado di alimentare l’intelligenza artificiale: tutto ciò ha un enorme impatto sull’esperienza cliente e sulle fondamenta su cui si basa il CRM.
Non è una sorpresa quindi che le imprese che interagiscono quotidianamente con i propri clienti abbiano iniziato a introdurre l’intelligenza artificiale nelle loro attività di customer service. Infine, l’intelligenza artificiale avrà un impatto sostanziale sul mercato complessivo del CRM.
Solo il tempo dirà quanto profondamente l’AI continuerà a trasformare non solo i sistemi CRM, ma le piattaforme di business nel suo insieme.
L’intelligenza artificiale sarà essenziale per offrire esperienze personalizzate di alta qualità ai clienti ed è il prossimo passo nell’evoluzione del CRM. Noi di Artmatica Partners sappiamo quanto l’AI sarà essenziale in un prossimo futuro. Ecco perché supportiamo tutte quelle realtà che decidono di intraprendere la strada della trasformazione digitale grazie al CRM e all’alto grado di personalizzazione.
Alla prossima!
